Тайный школьник

В рамках проекта «Общественный контроль методом «Тайный покупатель» сотрудники Департамента проанализировали работу школ Усть-Каменогорска по оказанию госуслуг.

Всего их в городе 46, проверено было только 17.

Согласно Закону «О государственных услугах» эти самые услугиуслуги оказываются на основе качества и доступности, принципов недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты.

Однако выяснилось, что школы города далеки от этих принципов.

- Общеобразовательные учреждения придумали свои правила приема документов вместо утвержденных министерством образования, - рассказали в пресс-службе ведомства.

Например, при приёме документов на обучение школа №47 требует кроме необходимого по Стандарту заявления ещё и заявление на имя директора для предварительного рассмотрения. Школе №9 необходимы справки с места работы родителей.

Практически все организации образования настаивают, чтобы родители приносили файлы и скоросшиватели для документов.

В нарушение требований Закона РК «О государственных услугах» услугодателями не соблюдается график работы.

Согласно Стандарта государственной услуги «Прием документов для обучения по общеобразовательным программам» график работы услугодателя определен с понедельника по пятницу включительно, с 9.00 до 18.30, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30.

График работы школы № 7 установлен с 9.00 до 15.00, школ № 11, № 26 с 08.00 до 17.00 с перерывом с 12.00 до 13.00, школы № 35 с 9.00 до 13.00, школы № 43 с 9.00 до 14.00, то есть, ряд школ после обеда практически не принимают документы.

В ходе проведения мониторинга часто директора не находились на рабочем месте, якобы ушли в гороно, а без них госуслуги не оказываются.

В нарушение закона услугодатели необоснованно отказывают в оказании государственных услуг.

Школы №№10, 26, 34, 43, 44 и 4 отказали в приеме документов по причине необходимости прохождения собеседования у директора школы, психолога или завуча до сдачи документов.

А в школе №12 отказывают в приеме документов уже с вахты. При этом сотрудник вахты в грубой форме отказывается пропускать услугополучателя (не зная, что это проверяющий) в приемную по причине того, что все заняты и им некогда.

Общеобразовательными учреждениями также не соблюдаются сроки оказания государственных услуг.

Согласно Стандарта и Регламента государственной услуги - «Прием документов для обучения по общеобразовательным программам», срок оказания государственной услуги - с 1 июня по 30 августа.

В нарушение указанной нормы школы №№ 9и 35 установлен срок приема документов до 25 августа 2018 года.

Итоги общественного мониторинга качества оказания государственных услуг методом «Тайный покупатель» в общеобразовательных учреждениях Усть-Каменогорска были рассмотрены на Совете по этике Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по Восточно-Казахстанской области.

Решением Совета были даны рекомендации, одна из которых - рассмотрение дисциплинарной ответственности виновных лиц, допустивших нарушение законности и ненадлежащее исполнение своих служебных обязанностей по всем выявленным фактам.

К дисциплинарной ответственности привлечены 13 работников сферы образования, приняты меры по устранению нарушений, выявленных в ходе общественного контроля методом «Тайный покупатель».