Банки будут заранее уведомлять об изменении тарифов за платежи и переводы

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Республики Казахстан разработало проект постановления Правления «О внесении изменений и дополнений в постановление Правления Национального Банка от 28 июля 2017 года №136», регулирующее порядок предоставления банковских услуг и рассмотрения обращений клиентов. Документ подготовлен в рамках реализации Закона по вопросам развития финансового рынка и защиты прав потребителей финансовых услуг.

Проект направлен на усиление защиты интересов клиентов и включает в себя ряд важных нововведений.

Банки будут обязаны разработать порядок предоставления услуг лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения. Все действия должны соответствовать требованиям национального стандарта по обеспечению доступности отделений финансовых организаций.

Каждое финансовое учреждение должно разместить на своём официальном сайте онлайн-калькулятор, с помощью которого клиенты смогут самостоятельно рассчитать ежемесячные платежи по банковскому займу.

В случае изменения тарифов на платежи и переводы банки обязаны уведомлять своих клиентов не позднее чем за 3 месяца до вступления изменений в силу.

Документ устанавливает чёткие сроки, в течение которых банк должен рассматривать обращения клиентов, поданные в процессе получения услуг.

Также в документе предусмотрены редакционные уточнения, в том числе изменение названия нормативного правового акта.

С полным текстом проекта постановления можно ознакомиться на портале «Открытые НПА» и на официальном сайте Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.