Все из-за неграмотности

Большинство жалоб граждан в Национальный банк Казахстана на действия финансовых организаций оказываются необоснованными, граждане зачастую оказываются в сложной ситуации из-за отсутствия знаний в области персональных финансов, сообщил начальник управления по защите прав потребителей финансовых услуг и внешних коммуникаций Нацбанка Александр Терентьев.

"Отсутствие у граждан необходимых знаний и навыков в области персональных финансов, принятие непродуманных решений зачастую приводит к плачевным для многих из них последствиям. В первую очередь — в принятии на себя значительного долгового бремени", — считает Терентьев, слова которого приводятся в распространенном сообщении Нацбанка.

По его словам, Национальный банк планирует сконцентрироваться на повышении уровня финансовой грамотности населения как одной из наиболее эффективных форм защиты потребителей. Так, в рамках Антикризисного плана действий правительства и Национального банка по обеспечению экономической и социальной стабильности на 2016-2018 годы сейчас готовится проект программы по повышению финансовой грамотности населения, которая будет реализовываться нами совместно с банками второго уровня.

"Большой поток обращений свидетельствует с одной стороны о недостаточном понимании гражданами последствий и рисков получаемых финансовых услуг, с другой стороны о недостаточной разъяснительной работе самих финансовых организаций, а также указывает на несовершенство отдельных норм законодательства", — считает Терентьев.

В сообщении также напоминается, что с 2014 года в Национальном банке и в территориальных филиалах ведомства действует общественная приемная, где ежедневно предоставляются консультации населению и оказывается им правовая помощь по вопросам, связанным с предоставлением финансовых услуг. Как сообщили в Нацбанке, в 2015 году были предоставлены консультации 1 067 гражданам, обратившимся в общественную приемную. Причем 80% из них составляли консультации по программе рефинансирования ипотечных займов.