За ошибки в квитанциях заплатят горожане

Представители товарищества с ограниченной ответственностью "Шыгысэнерготрейд" утверждают, что за три последних месяца им пришлось выполнить четырехлетний объем работы: они функционируют с 2004 года, и с момента основания по июнь специалисты заключили 100 тысяч договоров с потребителями.

Когда работы – масса

Осенью понадобилось активизироваться в связи со вспыхнувшим ажиотажем вокруг новых документов. Только с июня по сентябрь шыгысовцы обработали 88 тысяч договоров о купле-продаже электроэнергии. Сотрудники компании сетуют на большой поток поступающей к ним информации, и этим объясняют ошибки в квитанциях.

– Действительно, мы столкнулись с такими фактами, что иногда количество человек, уже подтвержденное потребителем, не соответствует цифре, указанной в счете, – признает Иван Удовик, директор по сбыту ТОО "Шыгысэнерготрейд". – Но каждый случай необходимо рассматривать индивидуально. Бывает, что гражданин только сегодня принес нам данные, а счет еще вчера напечатали. Второй момент – человеческий фактор. Операторы могут ошибиться. Мы эти недочеты сейчас выявляем и устраняем.

С калькулятором надёжней

Представители "Шыгысэнерготрейда" говорят, что стараются в первую очередь обслужить людей, чтобы тем не пришлось толпиться в очереди. Для ускорения процесса в центрах обслуживания дополнительно посадили консультантов без компьютеров. Полученную так сказать "вручную" информацию о количестве проживающих позже вносят в операционную систему. По подсчетам специалистов товарищества, объем недочетов, допущенных такими помощниками, незначительный: из 88 тысяч подписанных договоров "пострадала" лишь одна тысяча, что составляет, примерно, один процент ошибок. От такой арифметики гражданам легче не стало – никакой потребитель не желает, чтобы у него из-за невнимательности работников ТОО росли долги. Многие возвращаются в компанию и регистрируются заново. Представители "Шыгысэнерготрейда" советуют пока этого не делать. В течение ноября обещают исправить все некорректные сведения, которые занесены в базу данных. А уж когда за ноябрь по квартирам вновь разнесут счета лишь на одного человека, тогда от необходимости обратиться в ТОО повторно никто из потребителей не уйдет.

Юлия Козловская