Полчаса, не больше…

Так, по нормативам граждане, получающие справки о земельных участках, оформляющие госпособия и много другое, не должны ждать больше 20-30 минут.

Чтобы знать, какое обслуживание требовать, перечень стандартов будет вывешен на информационных стенда в соответствующих госорганах. Там указано, какие услуги предоставляются бесплатно, сколько времени оформляются документы, что для этого нужно, и какие условия должны быть предоставлены ожидающим в очереди – столы, стулья и т.д. А также - куда обращаться если качество услуг не отвечает этим самым стандартам.

Кроме этого разработаны показатели качества и доступности. Они определяются для того, чтобы выявить уровень предоставляемых населению услуг. Учитываются здесь различные показатели – кроме качества и доступности - своевременность, процесс обжалования, вежливость.

- Должна быть организована обратная связь с населением, - говорит руководитель аппарата акима города Усть-Каменогорска Магаша Сайдуакасова, - которым мы и указываем услуги. Их мнение влияет на эти ключевые показатели, по которым будет оцениваться работа органов. В конце года результаты также опубликуют.

По словам Магашы Ашметовны, подобные стандарты имелись и раньше, но в связи с изменением законодательства о местном самоуправлении они были доработаны и дополнены.

Наталья Тишковец