Служба "138" на пульсе событий и происшествий города

Появление службы помогло горожанам решать многие коммунальные вопросы по одному телефону, что в свою очередь разгрузило отделы исполнительной власти от многочисленных случайных звонков и обращений. В 1996 году служба «138» была передана в Управление по ЧС города Усть-Каменогорска с сохранением всех имеющихся функций и приобретением дополнительных – предупреждение и ликвидация ЧС природного и техногенного характера. Подробно о службе «138» в интервью с руководителем Юлией Щербатых.

- Юлия, скажите каковы основные задачи службы?

-Оперативное реагирование на ЧС природного и техногенного характера, принятие грамотных решений в максимально кратчайшие сроки. Консультация горожан по вопросам коммунального характера, возникновения аварийных ситуаций на внутридомовых системах холодного водоснабжения и канализации, электроснабжения, отопления и горячего водоснабжения. Тому подтверждение - от 100 до 200 ежедневных обращений по различным вопросам. В случае возникновения какой-либо крупной аварийной ситуации в городе на системах жизнеобеспечения количество звонков увеличивается до 500 – 1000 и более. В январе месяце 2008 года, когда в городе ощущались подземные толчки, поступило 4850 звонков.

- В чем заключается работа специалистов «службы 138»?

- Регулярно специалисты службы «138» собирают и обрабатывают информацию о состоянии объектов жизнеобеспечения города, о характере и последствиях аварий на сетях тепло-, водо-,энерго-, газоснабжения и о ходе их ликвидации аварийными службами. Получение и своевременное доведение информации о ЧС до Акима города, службы ЧС, медицинской и других спецслужб, своевременный прием и доведение сигналов управления до объектовых органов, оповещение и сбор комиссии по ЧС при возникновении чрезвычайной ситуации.В течение суток дежурный специалист службы «138» работает в тесном взаимодействии с оперативными и диспетчерскими службами города, в том числе, с АО «Казцинк», АО «УМЗ», АО «ТМК», АО «УК Тепловые сети», ГКП «?скемен-Водоканал», УКР АО «ВКРЭК», ДВД, МАИ, ДКНБ, службой пожаротушения, службой «Скорой помощи», дорожными службами и другими. Это позволяет владеть информацией о происходящем в городе и оперативно доводить ее до Акима г. Усть-Каменогорска, до руководства Управлений по ЧС г.Усть-Каменогорска и ВКО, до населения.

В экстренных случаях, при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций, оперативный дежурный «138» по аппаратуре оповещения осуществляет перехват телеканалов с сообщениями для жителей города. Аппаратура оповещения также используется для информирования горожан об отмене занятий в школах города, в случае низких температур в зимнее время. В дни безветрия, при сообщении Центра гидрометеорологии РГП «Казгидромет» об ожидаемых неблагоприятных метеоусловиях для ознакомления населения города.

Неоднократно регистрировались случаи, когда от дежурного специалиста требовалось оказание психологической помощи звонившему. Таких примеров очень много. Часто обращаются женщины с семейно-бытовыми ситуациями.

- Какая еще информация хранится в базе данных службы «138»?

- Необходимо отметить, что с апреля 1997 года, когда в системе жилищно-коммунального хозяйства Республики Казахстан происходили преобразования и были упразднены домоуправления, создавались кооперативы собственников квартир (КСК), кондоминиумы, в службе «138» стал накапливаться банк данных КСК и кондоминиумов города Усть-Каменогорска. В этот банк данных входит информация о каждом КСК, кондоминиуме, расположенных на территории города: адрес расположения и телефон КСК или кондоминиума, перечень входящих в его состав жилых домов, данные председателя, его заместителя (домашние адреса, телефоны), телефоны дежурных слесарей, электриков, информация о договоре с аварийной службой. Кроме того, в банке данных «138» имеется информация о лифтовых хозяйствах, которые обслуживают лифты в многоэтажных жилых домах. Это позволяет оперативно оказывать помощь людям, застрявшим в лифтах.

Говоря о специалистах службы «138» города Усть- Каменогорска стоит отметить, что это очень сплоченный и профессиональный коллектив. В штате 5 диспетчеров, которые трудятся здесь более 10 лет, несомненно, что за такой период приобретен большой опыт. По словам руководителя Юлии Щербатых, в службе «138» нет случайных сотрудников. Оперативный дежурный – должность ответственная, он обязан хорошо знать город и реагировать на случаи ЧС без допущения ошибок, уметь психологически грамотно поддерживать общение с населением. В коллективе службы «138» трудится женский пол, по мнению Юлии Щербатых, это действительно женская профессия. Ведь никто так не поддержит, не даст консультацию по какому либо случаю, как чуткая по своей природе женщина. Это ее стихия. Мужчины больше должны руководить и взяв на себя ответственность, принимать решения.

В службе «138» благодаря талантливому и по-настоящему грамотному специалисту Юлии Щербатых, вся деятельность отлажена и четко спланирована. Что говорить 16 лет службы дают результаты.

- Как вы пришли в службу?

- Узнав о наборе на вакантную должность диспетчера, решила попробовать свои силы. Видимо, это было судьбоносное решение, именно оно сделало мою жизнь совершенно иной, все перевернуло. Связала свою судьбу с такой трудной, но очень интересной профессией. Начинала с простого диспетчера, со временем обязанностей стало все больше, а затем и руководство предложило должность руководителя службы. Я согласилась, потому, как уже давно выполняла задачи посильные только первому руководителю. И вот позади 16 лет.

- В чем на Ваш взгляд заключается притягательность профессии диспетчера?

-Во-первых, это ощущение ежеминутной необходимости, нужности для наших жителей. Диспетчера, в какой то мере создают их комфорт и благополучие. Не даром за 2009 год нашей службой принято 89478 звонков. Во-вторых, эта профессия очень динамичная: сегодняшний день не похож на вчерашний, приобретенный опыт, позволяет в считанные секунды вспомнить все, чему учился многие годы, выбрать и применить то, что требуется для оперативного решения конкретной ситуации.

- Как удается сохранять выдержку в условиях возникновения ЧС?

- Мне кажется, что женщина вообще по натуре стрессоустойчивый и упорный человек и в решении критических ситуаций не опускает руки. Отлично справляются со своими обязанностями и женщины-диспетчеры. Они, как правило, очень добросовестно относятся к поручениям, более исполнительны, скрупулезны, тщательнее ведут документацию, реже допускают ошибки в цифрах.

- Какие события, связанные с профессиональной деятельностью, запомнились вам больше всего?

- 12 лет назад в службу «138» позвонил ребенок четырех лет, до сих пор не пойму как у него получилось набрать наш номер. Рыдая в телефон, мальчик сообщил, что очень напуган, потому что остался дома совершенно один. Мне удалось успокоить малыша, отвлечь на разговор, который продолжался, пока мать ребенка не вернулась домой. Считаю такие «внештатные» ситуации дают весомый опыт в решении психологических проблем. Порой от умения найти общий язык с позвонившим, зависит самое важное в нашей работе. Радует, что жители города это понимают и с благодарностью относятся к нашему труду, часто устькаменогорцы звонят и с особой признательностью отзываются о диспетчерах оказавших им неоценимую помощь.

Пока мы беседовали с Юлией, она как настоящий специалист в своей области, успевала принимать звонки на своем рабочем месте, которых просто не перечесть, отправлять и принимать факсы, обрабатывать и компоновать полученную информацию. Кто–то из родителей звонил узнать - отменят ли занятия в школах в связи с наступившими морозами, кто-то из жителей узнать, когда ликвидируют аварию на водопроводе, почему нет электроэнергии во всем доме, закрыты ли автодороги, ну а многие где отремонтировать сломавшийся термометр, узнать погоду, пожаловаться на КСК. Юлия терпеливо отвечала на вопросы, разъясняла данные и направляла горожан на нужные им службы. Спокойно и вежливо руководитель оперативной службы давала консультации, причем даже на те вопросы, что не входят в ее функциональные обязанности. Но как человек, который посвящает себя профессии, вкладывает душу в дело, Юлия Щербатых не отказывает не одному из позвонивших и всегда найдет выход из ситуации.

Особое уважение вызывает у коллег Юлии проявление внимания, не только к происходящим событиям, но и при общении с окружающими людьми. Она всегда окажет помощь, подскажет ответ на любой вопрос, даст совет.

К Юлии Щербатых относится с уважением и руководство предприятий города и служб жизнеобеспечения, ведь под ее руководством делается очень важная работа.

Начальник Управления по ЧС г. Усть-Каменогорска, Нуржан Раимов говорит о Юлии Щербатых:

- Работаем вместе совсем недавно, а я уже глубоко убежден в том, что Юлия, незаменимый профессионал. Ее навыки, трудоспособность, умение действовать в экстремальной ситуации позволяет выполнять самые трудные задачи.