Улыбнитесь и будьте здоровы

Регистратура. Улыбающиеся сотрудницы в белых халатах. Спокойные приветливые голоса, консультации на том языке, который понятен и более удобен посетителю. Предварительная запись по телефону. Никаких очередей…

Что это – несбыточная мечта устькаменогорца или рассказ о какой-нибудь передовой европейской клинике? Ничего подобного. Именно таким обещают нам Диагностический центр в ближайшем будущем. Удобство, комфорт и высочайший уровень обслуживания – как выяснилось, чтобы сказка начала превращаться в быль, не нужна волшебная палочка или перо птицы Феникс. А нужно вникнуть в проблему и «распутать» её буквально по ниточке. Так и получилось.

…Во время «нашествия» партийных постов городского филиала НДП «Нур Отан» на Диагностический центр медики не сказать чтобы обрадовались. Кому понравится, когда твою работу критикуют, да ещё и смотрят в каждый угол – что там творится? Председатель филиала партии Ислам Абишев, пройдя по всем кабинетам и пролистав журналы в регистратуре, пригласил руководство центра на совещание.

У каждого лагеря были свои козыри: партия настаивала на том что люди, причём больные, мучаются из-за неорганизованности работы медучреждений, жалуются на невнимание персонала, неудобство получения талонов и т.д. Это – один из самых острых вопросов сейчас. Медики, срывая голос, доказывали, что при огромной нехватке врачей и оборудования невозможно что-то изменить, что доктора и медсестры и так работают на износ, принимая гораздо больше пациентов, чем планировалось. Что специалисты едут не сюда, а отсюда – в других городах Казахстана нашим врачам предлагают квартиры, автомобили, высокие зарплаты.

– Ситуация с медицинским обслуживанием в стране требует улучшения, на что каждый раз обращает внимание и Президент страны, – сказал Ислам Абишев. – В своем Послании народу Казахстана и на XIII съезде партии он поставил задачу – улучшить это качество. Мы с помощью партийных постов изучили ситуацию здесь. Не для того чтобы кого-то наказать, а чтобы исправить. Наш Диагностический центр оказывает высококвалифицированные услуги. Сильная лаборатория, специалисты. Но есть и огромный поток больных – а значит, трудности в организационном плане.

Оказалось, что в центре уже 5-6 лет действует телефонная запись, но ей пользуются единицы: люди просто не знают номеров телефонов. Врачи из районов дают направления, не указывая времени, когда специалист Диагностического центра может принять пациента. А ведь куда как проще позвонить в Центр при выдаче направления и уже на нем указать точное время и дату, когда нужно приехать на прием. Тогда не придётся ждать часами и даже днями. Организовать такую работу – дело областного управления здравоохранения, и, по результатам совещания, это будет выполнено в ближайшее время.

– Надо поднять культуру обслуживания населения, – продолжил Ислам Абишев. – Человек сюда приходит за здоровьем, за помощью. Здесь его должны встречать только с положительными эмоциями, с улыбкой. Нужно обучить персонал этому. Если необходимо – даже разместить в регистратуре видеокамеры, чтобы контролировать эту работу.

На одной из отчетных встреч акиму города пожаловались, что в Диагностическом центре не консультируют на государственном языке. Теперь если сюда обратится оралман или человек, лучше понимающий на казахском языке, к врачу его проводит переводчица.

Но кроме административных мер, для изменения общей ситуации нужны и материальные вложения.

– В распоряжение областного управления и городского отдела здравоохранения городской акимат выделит 15 квартир к 15 августа, в крайнем случае – до 15 сентября. Это будет жилье для городских медиков. И так будет повторяться ежегодно. Для вновь прибывающих врачей продумаем, как увеличить соцпакет. Чтобы медиком в Усть-Каменогорске было интересно работать.

Сказать, что докторов это обрадовало – не сказать ничего. Этим словам они аплодировали прямо в холле Центра.

– Я в медицине 38 лет, и за это время не припомню случая, чтобы врачам выделяли квартиры, – удивленно разводит руками Юрий Приходько, гендиректор областного медобъединения. – До начала 90-х были общежития, помнится, и то немного…

Улучшится и техническое оснащение. Один аппарат УЗИ Диагностический центр получит по договору из Новосибирска, ещё один городской акимат подарит учреждению к 8 марта.

Конечно, это не снимает всех проблем медицины, накопленных за десятилетия. Но то что произошло в Диагностическом с помощью партии «Нур отан», доказывает, что выход из трудной ситуации может быть найден, если есть такое желание. А значит, и другие вопросы, не позволяющие работе медиков быть наиболее эффективной, тоже можно решить – каждый на своём уровне.

Партийный пост «Нур Отана» с 15 февраля переехал на КШТ, в клинику Болатова. Смеем надеяться, теперь и там будет наведен порядок.

Наталья Шимолина