В новом здании

В новом здании, куда переместился центр персонального обслуживания (ЦПО), более комфортные условия для потребителей электроэнергии. Зал, где принимают посетителей, - просторное и светлое помещение, способное вместить большое количество желающих получить консультацию или другие услуги ЦПО, сообщают в пресс-службе ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Центр Персонального Обслуживания выполняет функции по очному обслуживанию клиентов компании ТОО «Шыгысэнерготрейд». Операторами ведется информационно-разъяснительная работа (предоставление информации о задолженности, выдача актов сверки, сверка начислений), прием заявок (на установку, замену, опломбировку приборов учёта, а также на подключение), принимаются жалобы.

В среднем за месяц в центр персонального обслуживания поступает от 25 до 30 тысяч обращений от потребителей. Из них 50% клиентов обслуживаются непосредственно в ЦПО. Чаще всего люди обращаются для получения информации о задолженности, сверке начислений, подают заявки на подключение.

Для удобства клиентов в ЦПО, наряду с операторами ТОО «Шыгысэнерготрейд» и АО «ВК РЭК», находятся представители основных коммунальных предприятий города: АО «Усть-Каменогорские тепловые сети» и ГКП «Оскемен-Водоканал». В зале установлен информационный киоск самообслуживания клиентов. Также для расширения сервиса в ЦПО расположены расчетно-кассовые отделения банка «Цеснабанк», терминал «Астана Плат» (без комиссии), платежная система «ОСМП», где клиент может оплатить потреблённые киловатты удобным для него способом.

В центре персонального обслуживания ТОО «Шыгысэнерготрейд» будет вестись непрерывный контроль за качеством работы операторов компании. Для этого устанавливаются кнопки голосования и камеры видеонаблюдения.