Человеческий подход

Об этой истории написала пользователь с ником Анютка в «Народных новостях»:

«Сегодня, ориентировочно в 9-30, на остановке "Дом юстиции" моя мама села в автобус №6. Так как её только что выписали из больницы, у неё с собой были два (обычных!) пакета с вещами. Кондуктор, получив 75 тг за проезд, потребовала ещё за багаж. На логичный вопрос: "Почему?" - кондуктор продолжила настаивать, что это багаж.

…Вроде бы обычная "перепалка", но автобус остановили и маму "выперли" из него. Не смотря на то что ДЕНЬГИ за проезд уже забрали. Ей пришлось пешком идти ещё три остановки, что ей очень тяжело дается.

Да, моя вина, что я её не встретила и денег у неё с собой было только на автобус. Но если бы на месте моей матери был ребенок? С каких пор кондукторам позволено вести себя таким хамским образом?» Городской маршрут №6 обслуживает ТОО РОСТ.

- Есть правила перевозки пассажиров и багажа, в которых указаны габариты груза, провозимого бесплатно. Ручную кладь можно везти и так, но если багаж объемный и занимает место, на котором мог бы ехать человек, то он должен быть оплачен по правилам. К примеру, если везут коробки с оптовки, это всегда за деньги, - рассказала Оксана Андриенко, инженер по эксплуатации. – В описанном случае, конечно, кондуктору нужно было войти в положение, проявить человеческий подход, понять женщину и не требовать с неё оплаты за провоз багажа. Тем более что судя по описанию он был небольшой и по времени – не час пик.

И уж конечно – грубейшее нарушение – взять деньги и при этом выгнать пассажира. С подобными случаями мы всегда разбираемся и принимаем меры, но для этого нужно знать номер автобуса или фамилию кондуктора, которая указана на бейджике.