ЦОНы Казахстана будут выглядеть и работать, как Apple Store

Привычный формат с окнами, очередями и бумажными документами уйдёт в прошлое. Вместо этого ЦОНы планируют превратить в современные цифровые офисы, ориентированные на самообслуживание граждан. Об этом заявил заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.

По его данным, казахстанцы ежегодно обращаются в ЦОНы порядка 15 миллионов раз, при этом подавляющая часть визитов связана лишь с десятью наиболее востребованными госуслугами. Именно с них в 2024 году началась комплексная цифровизация: часть сервисов уже переведена в полностью онлайн-формат без альтернативы офлайн-обращения. Это, по словам министра, привело к заметному сокращению потока посетителей.

В новых условиях ЦОНы предлагается переосмыслить как «цифровые офисы населения», работающие по принципу сервисных пространств Apple Store. Граждане смогут самостоятельно получать услуги через компьютеры, терминалы и цифровые платформы, а сотрудники будут выполнять роль консультантов и помощников, а не принимать документы.

Жаслан Мадиев подчеркнул, что на акиматы возлагается задача по оснащению таких офисов современной техникой и созданию комфортной среды для пользователей. По его словам, цифровой офис должен стать показателем открытости и технологичности местных органов власти.

Ожидается, что такая модель позволит повысить удобство получения госуслуг, сократить бюрократию и окончательно отказаться от устаревшей схемы «окно - очередь - бумага».