Казахстанцы стали очень часто жаловаться на услуги связи

Вела встречу Первый вице-министр торговли и интеграции РК Айжан Бижанова.

Общий тон задали цифры. Если в 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тысячи обращений, то в 2024 их количество выросло почти втрое и достигло 62 тысяч. Только за первые шесть месяцев текущего года зафиксировано уже порядка 37 тысяч обращений. Граждане больше не готовы мириться с низким качеством товаров и услуг, и это ясно прослеживается в каждом статистическом срезе.

Наибольшее количество жалоб по-прежнему поступает из сферы розничной торговли, на втором месте электронная коммерция, затем идут бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно резко вырос уровень недовольства в связи, туризме, здравоохранении и транспорте. Например, число жалоб на услуги связи увеличилось более чем в три с половиной раза, на туристские почти в три раза, на медицинские почти вдвое.

Опрос более 10 тысяч потребителей подтвердил системный характер проблем. Большинство респондентов отметили недовольство автотранспортом и железной дорогой, критиковали санитарное состояние и отношение персонала. Половина столкнулась с нарушениями в туризме - от некачественных услуг до отказов в возврате средств. Жалуются и на здравоохранение, и на банки, и на интернет-провайдеров.

Ситуация в авиации остаётся под наблюдением. Комитет гражданской авиации разъяснил, что формирование цен происходит в условиях конкуренции. На рынке действуют четыре основные авиакомпании. Стоимость перелёта внутри страны составляет от 30 до 80 долларов в зависимости от направления и даты покупки. При этом сохраняется государственная поддержка 22 социально значимых маршрутов.

В здравоохранении актуальным остаётся вопрос контроля и лицензирования. Министерство здравоохранения предложило внедрить пятилетние лицензии, расширить цифровые инструменты и закрепить разграничение полномочий: за качество услуг отвечает министерство, за возврат средств - Комитет по защите прав потребителей.

Туризм требует новых стандартов. Совет отметил, что большинство существующих норм носят лишь рекомендательный характер, а значит, не обеспечивают защиту потребителя. Участники выступили за обязательное нормативное закрепление требований, а также за усиление контроля над санитарией и качеством питания в зонах отдыха.

Сфера электронной торговли растёт быстрыми темпами, но уровень доверия отстаёт. Потребители всё чаще жалуются на задержки доставки, некачественные товары и сложности с возвратом средств. В ответ на эти вызовы Министерству торговли поручено доработать законопроект о защите прав потребителей совместно с Digital Kazakhstan Association, в том числе с учётом специфики онлайн-среды.

Совет принял конкретные решения. Министерству транспорта поручено совместно с акиматами и депутатским корпусом проработать тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также повысить качество услуг. Министерству здравоохранения поручено усилить контроль за медицинскими организациями, в том числе через взаимодействие с Генеральной прокуратурой. Комитету технического регулирования и метрологии - обеспечить разработку национальных стандартов в туризме, транспорте и сфере такси.

До конца года на основе обсуждений будет сформирован и направлен в Правительство ежегодный доклад о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей.

Итоги заседания подтвердили, что защита интересов потребителей невозможна без чёткой, слаженной и ответственной работы всех участников процесса. Принятые меры направлены на одно - вернуть гражданам уверенность в справедливом и качественном потребительском рынке.