Кто такие коллекторы и какие у них права
Слово «коллектор» часто вызывает неприятные ассоциации: угрозы, навязчивые звонки, ночные визиты. На самом деле это не так. Взысканием долгов действительно могут заниматься сторонние организации, но действовать они обязаны строго по закону.
Это касается как банковских кредитов, так и микрофинансовых продуктов — например, если человек не вернул займ в срок.
Разберемся, кто эти люди, как они работают и что действительно разрешено, а что — категорически запрещено.
Чем занимаются коллекторы
Когда человек не возвращает долг вовремя, банк или микрофинансовая организация может передать дело в агентство по взысканию задолженности. Иногда долг «продается» — полностью переходит в собственность нового кредитора, иногда компания просто помогает вернуть деньги по договору.
Специалисты связываются с должником, напоминают о просрочке, предлагают варианты погашения. Их задача — убедить человека добровольно вернуть долг, не доводя дело до суда.
Какие права есть у коллекторов
Федеральный закон № 230-ФЗ определяет, как и в каких пределах такие агентства могут взаимодействовать с заемщиком.
Они вправе:
- звонить (не чаще одного раза в день и не более двух раз в неделю и восьми раз за месяц);
- направлять письменные уведомления и сообщения;
- приходить на личные встречи (не более одного раза в неделю);
- обращаться в суд для взыскания долга.
Все действия должны быть вежливыми и корректными. Запрещено давить, угрожать или применять формулировки, которые унижают достоинство должника.
Что запрещено делать при взыскании долгов
Существуют жесткие ограничения на методы воздействия. Агентства, работающие с просроченной задолженностью, не имеют права:
- звонить ночью или рано утром (разрешено только с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 — в выходные);
- угрожать, запугивать, использовать грубость или психологическое давление;
- контактировать с родственниками, соседями или работодателями без согласия должника;
- публиковать информацию о долге в открытом доступе или соцсетях;
- выдавать себя за представителей государственных органов.
Нарушение этих правил — повод для жалобы и разбирательства. Если оставить такое поведение без реакции, недобросовестные агентства будут чувствовать безнаказанность и продолжат нарушать закон.
Что делать, если ваши права нарушают
Если поведение сотрудников агентства выходит за рамки закона, это можно и нужно оспаривать.
Алгоритм действий:
- Зафиксируйте нарушения: сделайте запись звонка, сохраните переписку, запишите дату и время визита.
- Обратитесь в Федеральную службу судебных приставов — она контролирует работу взыскателей.
- При серьезных нарушениях — подготовьте заявление в суд.
Важно: работать с должниками имеют право только компании, которые включены в официальный реестр. Его можно проверить на сайте ФССП.
Агентства по возврату задолженности — не враги, а часть кредитной системы. Они имеют законные права напоминать о долге, но действовать обязаны в рамках правил. Если они выходят за обозначенные границы, у вас есть способы защитить себя и восстановить справедливость.