Покупатели из ВКО добились возврата 233 тысяч тенге после жалоб на Wildberries

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области обратились три потребителя с жалобой на популярный маркетплейс Wildberries.

В первом случае, был приобретен сотовый телефон марки VIVO, при вскрытии упаковки было обнаружено несоответствие, а именно пришел бывший в употреблении телефон марки ОРРО 2017 года, который был снят с производства. При осмотре телефона было выявлено, что пленка не заводская, защитное стекло с пузырями.

Во втором случае, была приобретена куртка - бомбер утепленная, после получения товара выявлен производственный дефект - интенсивное выпадение пуха, что делает невозможным использование товара по назначению.

В третьем случае, во время примерки товара сотрудником пункта выдачи заказов была закрыта ячейка с заказом, в результате чего автоматически списались денежные средства с потребителя. Однако, согласие на покупку товара потребитель не давал, товар фактически не был принят. При оформлении возврата, маркетплейс отказал в возврате, ссылаясь на то, что товар относится к категории «Нижнее белье», которое не подлежит возврату.

Во всех трех случаях покупатели пытались решить вопрос мирно, ведя длительную переписку со службой поддержки Wildberries. Не добившись результата, граждане обратились в Департамент торговли и защиты прав потребителей по ВКО.

В рамках рассмотрения обращений, Департаментом был направлен запрос в Wildberries для урегулирования вопроса в досудебном порядке, при этом разъяснив порядок защиты прав потребителей, предусмотренный Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

В результате потребителям, обратившимся в Департамент, были возвращены денежные средства на общую сумму 233 090 тенге.