Сертификаты по закону: как казахстанцам вернуть деньги и защитить себя от обмана

Нарушения прав потребителей при покупке подарочного сертификата чаще всего связаны с навязыванием дополнительных условий, отказом в расторжении договора и возврата уплаченной за сертификат денежной суммы, ограничением срока действия сертификата или отказом в возврате денег, которые остались после частичного его использования, сообщает Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Покупая подарочный сертификат, необходимо знать некоторые нормы действующего законодательства Республики Казахстан, касающиеся вопроса приобретения товаров и услуг с его использованием. 

Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавцу (исполнителю) запрещено включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителей.

Продавец (исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца (исполнителя). Запрещается принуждать потребителя приобретать товар или услугу в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара или услуги не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Согласно Правил внутренней торговли подарочные сертификаты (сертификаты на приобретение товара и (или) услуги), реализуемые продавцом на товары и (или) услуги, имеют срок действия до трех лет, за исключением сертификатов, распространяемых продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливается продавцом.

В случае частичного использования подарочного сертификата, подарочный сертификат с остатком суммы продолжает свое действие до окончания трехлетнего срока действия или остаток суммы от подарочного сертификата возвращается по требованию предъявителя подарочного сертификата на указанные им реквизиты. Данная норма не включает сертификаты, распространяемые продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливаются продавцом.

Однако, не всегда вышеуказанные требования исполняются продавцом (исполнителем).

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области обратился мужчина, который в одном из магазинов города Петропавловска приобрёл подарочный сертификат, который содержал следующие условия:

• срок действия сертификата 12 месяцев с момента его выдачи;
• в случае, когда сумма покупки меньше суммы подарочного сертификата, выплата разницы в денежном эквиваленте не производится;
• подарочный сертификат обмену на денежную сумму и возврату не подлежит.

Согласно Предпринимательского кодекса Республики Казахстан на основании обращения потребителя Департаментом была назначена внеплановая проверка.

По результатам проверки субъекту предпринимательства было выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

В настоящее время в рамках исполнения предписания продавцом внесены изменения в условия пользования подарочным сертификатом, в том числе установлен срок действия сертификата 36 месяцев с момента его выдачи. Теперь вся информация о данном подарочном сертификате предоставлена на казахском и русском языках, исключены условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителей.