"Успешный успех": депутат призвала регулировать деятельность коучей

В своем запросе на имя заместителя премьер-министра Ермека Кошербаева депутат призвала ужесточить регулирование деятельности коучей и бизнес-тренеров. По ее словам, в последние годы в Казахстане наблюдается активное развитие рынка услуг, направленных на личностный и профессиональный рост, передает корреспондент Tengrinews.kz.

Как считает Наумова, эта сфера становится все более востребованной, так как люди стремятся развивать свои навыки, добиваться карьерных успехов и раскрывать внутренний потенциал.

"Тренинги, мастер-классы и семинары превращаются в значимую часть современной жизни, помогая многим достигать поставленных целей. Однако возникает вопрос, действительно ли все эти услуги приносят ожидаемый результат", – задалась вопросом Динара Наумова.

Депутат подчеркнула, что высокий спрос на такие услуги привел к появлению большого числа "коучей", "бизнес-тренеров" и других специалистов, которые зачастую не обладают необходимой квалификацией.

"Стремительно появляются новые лидеры мнений, ряд из которых, не обладая необходимыми знаниями и опытом, начинают продавать курсы и тренинги, обещая мгновенные результаты. Эти люди стремятся занять позиции экспертов, однако их деятельность зачастую лишена реальной экспертной основы. Такие практики вводят граждан в заблуждение, вызывают обоснованные сомнения в качестве услуг и подрывают доверие к этой сфере", - отметила она.

По ее словам, подтверждением масштабности проблемы служит количество обращений граждан. Депутат привела данные, согласно которым только за 2024 год в Комитет по защите прав потребителей поступило более 600 жалоб на некачественно оказанные образовательные услуги.

"Это демонстрирует не только высокую степень недоверия к данной сфере, но и реальную потребность в ее регулировании. Важно отметить, что в данной отрасли работают квалифицированные специалисты, которые действительно помогают своим клиентам достигать результатов", – добавила она.

Однако участившиеся случаи недобросовестной практики со стороны так называемых "коучей-иллюзионистов" негативно влияют на восприятие всей отрасли, подчеркнула Наумова.

"Все чаще к нам обращаются граждане, ставшие жертвами громких обещаний недобросовестных практиков. В поисках "успешного успеха" некоторые граждане, надеясь хоть на какой-то выход из своих проблем, откликаются на обещания о "быстром обогащении", "новой жизни" или "карьере мечты за месяц", вкладывают значительные средства, а порой даже берут кредиты для оплаты этих услуг. Оказавшись в ситуации несоответствия ожиданий и реальности, люди осознают, что обещанные результаты недостижимы, а возврат потраченных средств практически невозможен, поскольку механизмы защиты их прав фактически отсутствуют", - пояснила депутат.

Как отметила Динара Наумова, проблема усугубляется отсутствием регулирования данной сферы.

"Отсутствие четких стандартов и требований к квалификации позволяет любому человеку называть себя коучем или тренером, что создает условия для мошенничества. В результате страдают как потребители, так и добросовестные специалисты, которые сталкиваются с подрывом доверия к отрасли в целом", - заявила она.

Наумова указала, что в некоторых странах процесс сертификации и аккредитации подобных специалистов строго регулируется.

"Такие меры не только защищают права потребителей, но и способствуют значительному улучшению качества предоставляемых услуг. Наличие сертификации служит подтверждением квалификации специалиста и его профессиональных компетенций, что повышает доверие граждан и снижает риски получения некачественных услуг", - отметила она.

Депутат предложила рассмотреть возможность введения системы обязательной сертификации и аккредитации коучей, бизнес-тренеров и других специалистов, занимающихся образовательными и консультативными услугами. По ее мнению, это позволит установить четкие профессиональные стандарты, обеспечит прозрачность и повысит доверие граждан к данной сфере.

Также парламентарий считает необходимым создать единый реестр сертифицированных специалистов, который будет доступен для всех граждан. Это даст возможность проверить квалификацию специалиста, перед тем как воспользоваться его услугами.

"Эти меры помогут не только защитить наших граждан от мошенничества, но и создать условия для формирования профессионального сообщества, где качество услуг будет соответствовать высоким стандартам", – заключила Динара Наумова.