В Казахстане запущен виртуальный ассистент eGov AI

Казахстанцы получили новый инструмент для взаимодействия с государственными услугами - виртуальный ассистент eGov AI. О его запуске 12 сентября 2025 года сообщили в пресс-службе АО «Национальные информационные технологии» (НИТ).

Новый сервис создан для того, чтобы упростить процесс получения информации о государственных услугах. Теперь гражданам достаточно задать интересующий вопрос в чате, после чего eGov AI предоставит пошаговые разъяснения и, при необходимости, сразу перенаправит пользователя на соответствующий раздел или услугу.

В НИТ подчеркнули, что eGov AI работает исключительно в рамках тем, связанных с госуслугами. Ассистент формирует ответы на основе официальных источников и актуальных баз данных, что гарантирует точность и достоверность предоставляемой информации.

eGov AI - это виртуальный помощник, созданный на базе технологий искусственного интеллекта. Он функционирует в формате чата: пользователю достаточно задать вопрос, чтобы получить простое и понятное объяснение необходимых действий. В случае необходимости система направит его на нужный раздел портала или соответствующую услугу.

Ассистент ориентирован исключительно на тематику государственных услуг. Он способен ответить на широкий спектр вопросов, связанных с получением документов и регистраций. Например:

• как получить справку о несудимости;
• как оформить ЭЦП;
• как пройти регистрацию по месту жительства.

Разработчики подчёркивают, что eGov AI не предназначен для консультаций, не связанных с госуслугами. Так, виртуальный ассистент не сможет ответить на вопросы о гороскопах, ценах на продукты или выборе автомобиля.

Если запрос пользователя остался без ответа или предоставленная информация показалась недостаточной, предусмотрен механизм обратной связи. В чате можно нажать кнопку «Оценить ответ», выставить оценку от 1 до 5 звёзд и оставить отзыв о работе сервиса.

В НИТ отметили, что новые цифровые инструменты направлены на то, чтобы сделать получение государственных услуг для казахстанцев максимально простым, быстрым и понятным.