В ВКО совершенствуются процессы оказания государственных услуг

В Восточно-Казахстанской области этому направлению уделяется особое внимание.

Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по ВКО активно работает не только над контролем качества предоставляемых услуг, но и над их постоянным улучшением. За девять месяцев текущего года специалистами департамента было разработано и направлено 47 инициативных предложений, направленных на модернизацию процессов. Эти инициативы охватывают различные аспекты: 27 из них посвящены оценке правового регулирования, 10 касаются автоматизации услуг и их технической модернизации, а 9 направлены на оптимизацию процедур предоставления самих услуг.

Особое внимание уделяется выявлению скрытых государственных услуг, которые ранее не были формализованы и учтены в официальной документации. Например, в ходе анализа департамент предложил добавить в Реестр государственных услуг функцию назначения выплат отдельным категориям граждан за аренду жилья в частном секторе. Эта инициатива получила поддержку и уже реализована, что значительно расширило перечень доступных услуг для населения.

Превращение такой функции в статус государственной услуги открывает для граждан новые возможности. Теперь процесс получения этой услуги станет более понятным: появится четкий регламент и инструкции, а также возможность перевода в проактивный и автоматизированный формат. Это не только облегчит доступ к услуге, но и повысит её эффективность, снижая временные и финансовые затраты для граждан.

Департамент активно внедряет современные технологии для улучшения взаимодействия с населением. Например, уже сейчас граждане могут подавать жалобы и обращения через платформу «Е-Өтініш» или с помощью популярного Telegram-бота «EgovKzBot2.0». В разделе «Обращение в уполномоченный орган» можно оставить свои комментарии, предложения или жалобы, что делает процесс коммуникации максимально удобным и оперативным.

Кроме того, Департамент ведет работу по повышению цифровизации услуг. Это включает внедрение новых технических решений, которые помогут минимизировать человеческий фактор и снизить риск коррупционных проявлений. Большая часть новых предложений направлена именно на автоматизацию сложных процедур, что позволит сократить время ожидания и исключить избыточные шаги в процессе оказания услуг.

Особенно важно, что эти усилия помогают устранить барьеры, с которыми граждане сталкиваются при получении помощи от государства. Примером может служить разработка проактивных услуг, когда нуждающиеся категории населения смогут получать поддержку автоматически, без необходимости дополнительных заявлений и ожиданий.

Если у вас возникли вопросы или вы столкнулись с нарушением своих прав при получении государственных услуг, департамент предлагает несколько удобных способов обращения. Личное обращение можно сделать по адресу: город Усть-Каменогорск, проспект Назарбаева, 4. Для справок работает горячая линия: 8-7232-76-50-88.

Совершенствование процессов оказания государственных услуг в ВКО – это часть масштабной работы, направленной на упрощение и модернизацию взаимодействия граждан с государством. Эти усилия способствуют созданию прозрачной и эффективной системы, которая отвечает ожиданиям современного общества и помогает каждому жителю региона чувствовать поддержку государства.