Об этом, выступая с докладом на совещании с руководителями ЦОНов, сообщил вице-министр ведомства Сакен Сарсенов.

«Мы вместе с Министерствами юстиции, внутренних дел проработали этот вопрос. Мы предлагаем упростить эту процедуру. То есть гражданин бронирует время через Интернет. Сотрудники органов юстиции будут сверять документы, смотреть на гражданина, который пришел и допускать его к процессу документирования. Откроем дополнительно 10 окон», - сказал С. Сарсенов.

«Буквально в ближайшее время можно будет увидеть пилотный проект в Астане», - добавил он.

Глава Минсвязи недоволен работой ЦОНов

Министр связи и информации Республики Казахстан Аскар Жумагалиев раскритиковал работу Центров по обслуживанию населения. Свои замечания он озвучил сегодня в ходе совещания с руководителями ЦОНов.

«Мы с вами один раз уже встречались и говорили о том, что работу Центров по обслуживанию населения нужно коренным образом изменять, уйти от старых стереотипов и прийти к нормальному ведению производства, с тем, чтобы обеспечить граждан качественными государственными услугами. Некоторые не вняли поручениям со стороны министерства», - высказался А. Жумагалиев.

«Недостатки имеют место, при том, что вы обещали, что впредь этого не будет происходить. Вы для себя должны четко уяснить, что по-старому вы работать не будете», - заявил министр связи и информации руководителям ЦОНов.

Недовольство министра вызвали результаты проведенного мониторинга работы ЦОНов. Были озвучены факты незаконной регистрации граждан, нелегального оформления других документов.

К примеру, каждый опрошенный посетитель ЦОНа в Медеуском районе Алматы недоволен работой данного центра. В частности, сталкивались с предложением ускорить оформление документов за отдельную плату.

Директор ЦОНа Медеуского района Алматы выразил предположение, что кто-то специально пишет жалобы, чтобы его подставить.

По его словам, все началось неделю назад, с тех пор у него ухудшилось самочувствие, резко поднялось давление.

«Здоровье конечно важно, но здоровье граждан, для которых мы служим, важнее», - подчеркнул А. Жумагалиев.

Он также напомнил отдельным директорам ЦОНов слова Президента о том, имеют ли моральное право работать дальше те руководители, чьи подчиненные провинились.

Министр поручил в недельный срок Комитету по контролю автоматизации государственных услуг и координации ЦОНов МСИ РК провести служебное расследование по всем выявленным фактам.

«Тайные покупатели» будут исследовать казахстанские ЦОНы

Министерство связи и информации РК с целью повышения уровня сервиса в Центрах обслуживания населения (ЦОН) планирует на постоянной основе проводить социальное исследование Mystery shopping (”Тайный покупатель”). Об этом на совещании с руководителями ЦОНов заявил министр связи и информации РК Аскар Жумагалиев.

«Это не кампанейщина, это не временное явление, а постоянная плановая работа по улучшению качества предоставления государственных услуг», - заявил министр Аскар Жумагалиев.

«Исследование Mystery shopping (”Тайный покупатель”) будет проводиться независимыми экспертами для сбора отзывов и оценки реальной ситуации на местах. Вместе с тем, сами граждане смогут мониторить исполнение услуги посредством Интернет и sms», - продолжил вице-министр Сакен Сарсенов.

Мониторинг по этой технологии уже был проведен в ЦОНах Астаны, Алматы, Северо-Казахстанской и Акмолинской областей.

«В ходе данного мониторинга во всех ЦОНах Алматы, за исключением Алматинского и Бостандыкского района, установлены факты некорректного общения работников с посетителями и безразличного отношения сотрудников ЦОНов к своим обязанностям», - сказал председатель Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности ЦОНов МСИ РК Бахыт Абишев.