Жителю Усть-Каменогорска вернули деньги за сгоревшую пиццу

По словам заявителя, был оформлен заказ на популярные позиции меню — пиццу и роллы. Оператор заведения заверил клиента, что время ожидания составит не более 40–45 минут. Однако на деле курьера пришлось ждать около двух часов.

Но главные неприятности начались, когда заказ был наконец доставлен. Открыв коробки, потребитель пришел в ужас: пицца оказалась сильно обгоревшей, а внешний вид и качество роллов совершенно не соответствовали заявленным стандартам.

Попытки урегулировать вопрос напрямую с администрацией заведения ни к чему не привели. Администратор пообещал связаться с клиентом для решения проблемы, однако обещание так и не сдержал, попросту проигнорировав.

Потребитель зафиксировал некачественные блюда на фото и направил заявление в государственный орган.

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», каждый гражданин имеет право на получение товара или услуги надлежащего качества, а также на полную безопасность приобретаемой продукции.

В рамках рассмотрения поступившего обращения специалист Департамента связался с руководством службы доставки, была проведена оперативная разъяснительная работа, в ходе которой им напомнили о нормах законодательства РК, стандартах качества общепита и ответственности перед клиентами.

Руководство заведения признало свою неправоту. Конфликт был урегулирован в досудебном порядке: права полностью восстановлены, а заведение вернуло ему денежные средства за испорченный ужин в размере 6 900 тенге.