Взгляд потребителя на web-сайты государственных органов

Сегодня это эффективное средство распространения официальной информации о деятельности государственного органа среди неограниченного круга лиц. В большей степени госструктуры при наполнении сайтов больше всего ориентируются на требования вышестоящих органов, а не на интересы потребителей государственных услуг.

Для тех, кто создаёт официальные сайты, важно знать, что нужно учесть при наполнении сайтов, на что обратить особое внимание, чтобы соответствовать принципу «ориентации на потребителя» и тем самым повысить качество оказываемых услуг.

Обсуждению этого вопроса была посвящена Общественная дискуссия «Web-ресурсы государственных органов глазами населения», которая проводилась Социальным корпоративным фондом «ЗУБР» в рамках программы «Общественный диалог» Международного фонда «Каунтерпарт Интернешнл». Участниками дискуссии стали представители исполнительной власти, маслихата области, неправительственных организаций, СМИ, администраторы сайтов, работники сферы образования Восточно-Казахстанской области.

В ходе дискуссии участникам была предоставлена уникальная возможность в режиме он-лайн посмотреть, насколько сайты некоторых государственных органов республиканского и регионального значения соответствуют интересам потребителя и высказать мнения и предложения по улучшению их качества.

Участники также обсудили важность и необходимость соблюдения государственными органами принципа «ориентации на потребителя», отметили, что создание сайтов – это обязательное для госорганов дело, которое на данном этапе пока не даёт возможность, как населению, так и государственным структурам почувствовать практическую пользу от существования сайтов. Многие сайты государственных органов, к сожалению, не ориентированы на интересы потребителя. Об этом свидетельствует сложность поиска информации на сайтах, её нерегулярное обновление, отсутствие на некоторых сайтах полных контактов государственного органа и т.д. На некоторых сайтах не созданы необходимые условия для того, чтобы посетители могли задать вопрос представителям власти и получить на него оперативный ответ.

На основе высказанных мнений и предложений специалистами СКФ «ЗУБР» будут выработаны Методические рекомендации, которые планируется распространить среди администраторов сайтов и всех заинтересованных лиц.