Быть лидером! – PR

12-й год на рынке.

8 языков.

12-ый год в Усть-Каменогорске и 2-й год в Новосибирске.

Лингвистический центр «OXFORD TEAM NSK» по итогам первого года работы в Столице Сибири (третьем по величине городе Российской Федерации, после Москвы и Санкт-Петербурга) был признан лучшим проектом продвижения языковой школы и представлен на конференции Sherwood Business 2018, проходившей 22 сентября 2018 в центре Новосибирска. 8 октября 2018 года директор сети языковых школ «OXFORD TEAM» и «OXFORD TEAM NSK» Евгений Наказненко дал интервью федеральной компании 2GIS и рассказал о том, как устроен этот бизнес, какие языки теснят английский по популярности и о трёх китах рекламной коммуникации.

- Ксения Орлова (специалист отдела b2b, event-менеджер, журналист федеральной компании «2GIS Новосибирск»): Евгений, можно ли рассказать немного об истории компании?

Евгений Наказненко, директор сети языковых школ «OXFORD TEAM» и «OXFORD TEAM NSK»: История «Oxford Team» началась летом 2007 года. У меня уже был разносторонний опыт: экономическое образование (Новосибирский Государственный Университет Экономики и Управления и томский ТУСУР), учёба в школе-студии телевидения при новосибирском ГТРК, работа журналистом на частном телеканале НТН-4, потом — резкая перемена: ушёл в металлургическую компанию «Феррум». Затем опять изменения: в 23 года ушёл в «экономику» - переезд в Казахстан по работе – экономист-переводчик на крупном предприятии АО «Май» в Усть-Каменогорске. Моя жена, как жена декабриста, поехала со мной. До этого в Новосибирске она работала в языковой школе. И чтобы ей не сидеть без дела, мы начали организовывать там такой бизнес. Начали с одной маленькой аудитории, а в итоге сейчас у нас в Усть-Каменогорске 4 филиала на 20 аудиторий.

Мы провели в Усть-Каменогорске 10 лет и решили возвращаться домой, в Новосибирск. В 2016 году купили помещение для размещения российского подразделения компании «OXFORD TEAM» (бренд OXFORD TEAM NSK), а с сентября 2017 начали работать. Район, где мы обосновались (на Плановой) мне всегда нравился. Вообще нравятся районы-муравейники, где, с одной стороны, хорошая транспортная доступность, с другой — много новостроек и многоэтажек. В 2019 – 2020 годах последуют дальнейшие открытия филиалов компании «OXFORD TEAM» в Столице Сибири.

В Казахстане у нас остались прекрасные управляющие, плюс у меня два раза в месяц командировки туда, а в остальное время — постоянная ежедневная дистанционная связь.

К.О.: -Как устроена школа Oxford Team NSK?

Е.Н.: У нас есть групповое отделение (группы по 4-8 человек) и индивидуальное.

Сейчас у нас 8 языков. Кроме английского есть китайский, немецкий, испанский, французский, корейский, турецкий, а в Казахстане ещё и русский, который там на данный момент времени очень востребован!

90% дохода языковой школы даёт английский.

Среди самых популярных направлений — подготовка к международным экзаменам, а также нашим российским внутренним ОГЭ и ЕГЭ. Сейчас много разговоров о том, что к 2022 году английский станет обязательной частью ЕГЭ. Плюс переводы, детские летние лагеря и вместе с нашими партнёрами мы развиваем направление обучения зарубежом.

Средний чек (при стандартном графике 8 часов в неделю) у тех, кто занимается в группах, — около 2500 рублей в месяц, а у тех, кто на индивидуальном — около 6000 рублей в месяц. Цены даже чуть ниже среднего по Новосибирску, потому что мы изначально сделали ставку на собственное помещение. Значит, мы можем позволить себе не вкладывать в стоимость занятий аренду — и при этом ещё и предложить преподавателям зарплаты выше среднего.

По нашим Усть-Каменогорским филиалам средний чек клиента складывается следующим образом: около 7 500 тенге (местная валюта Казахстана) – при занятиях в группах и около 13 000 тенге в месяц при занятиях на индивидуальном отделении.

Всегда немного странно хвалить собственный бизнес, но я уверен, что наша сила — в качестве образования. Моя жена, Анна Наказненко, - главный специалист по методической части — постоянно внедряет современные разработки. Сейчас есть, например, новая методика, которая позволяет ребятам-дошколятам на втором-третьем занятии начать читать. Родители в приятном шоке!

К.О.: -Как устроен рынок языковых школ в Новосибирске?

Е.Н.: В Новосибирске языковые школы дружат между собой, встречаются на конференциях, обмениваются опытом. Город настолько огромный и географически разбросанный, что клиент найдётся для каждого. В маленьком городке среда гораздо агрессивнее.

Мешает развиваться не конкуренция с крупными игроками, а бесчисленное множество мелких несерьезных – так называемых – «школ»: школ на два стола, три стула. Среди них есть такие, которые открывают кабинет, для клиентов гордо называют его школой, а для государственных проверяющих органов — каким-нибудь консалтинговым агентством, чтобы не получать лицензию. Часто качество услуг тоже низкое. В итоге люди, получившие такой опыт, говорят, что вся языковые школы — обдираловка.

Люди часто даже не знают, что языковая школа — это лицензируемая деятельность.

Получить лицензию — сложный процесс, который занимает не менее полугода и включает тройную проверку. МЧС проверяет пожарную безопасность (нам, например, пришлось заменить сплошное остекление в пол на открывающиеся фрамуги). Роспотребнадзор проверяет всё: от освещённости помещения (люксометром) – до наличия специально оборудованного отдельного детского санузла (к примеру, с автоматическим терморегулируемым смесителем). И, наконец, приходят представители Министерства образования и проверяют программы, учебные планы, количество учебников и всё то, что в принципе относится к учебной части непосредственно.

Мы зарегистрировали товарный знак в двух странах. Потому что были прецеденты, когда какие-то непонятные люди в Казахстане ходили по школам, выдавая себя за нас. А ещё был случай, когда наш преподаватель переехала из Казахстана в Новосибирск и попыталась работать под нашим именем, воспользовавшись тем, что там мы очень популярны, а многие оттуда переезжают сюда. Но мы жёстко пресекаем всю эту жалкую самодеятельность: та компания, которая выдавала себя за нас в Новосибирске – перестала существовать. С 2013 и 2016 года мы перевели этот процесс в сугубо правовое поле, зарегистрировав свой фирменный стиль и свои торговые знаки на территории двух стран – Республики Казахстан и Российской Федерации, тем самым создались абсолютно благоприятные условия для нашей школы, при которых так называемые «школы – самозванцы» рискуют пойти под суд при первой же попытке так или иначе использовать наш фирменный стиль или название компании «OXFORD TEAM»!

К.О.: - Евгений, какие современные тренды существуют в настоящий момент на рынке языковых школ?

Е.Н.: Огромный интерес формируется к китайскому языку — он второй по популярности после английского.

Очень многие сейчас интересуются зарубежным образованием: от стажировок до полноценного университетского образования. Среди главных миграционных тенденций — интерес к Канаде, куда попасть немного проще, чем в США, и югу Европы (многие грезят Испанией). Ещё один тренд — преподавателей мужского пола становится больше, и они очень популярны.

К.О.: - Отцы и дети: портрет клиента. Каков он?

Е.Н.: Клиенты стали очень требовательными: школ много, выбор огромный. Отзывы на таких ресурсах как Flamp играют огромную роль, часто школу для себя или ребёнка, помимо географического положения, выбирают ещё и по отзывам.

Среди наших клиентов около 60% — дети и подростки и около 40% — взрослые. Те, кому язык нужен для работы или нужно сдавать международный экзамен, в основном ходят на индивидуальное обучение. Те, кто просто хочет комфортно чувствовать себя на отдыхе за границей или считают, что владеть языком сейчас должны все, занимаются в группах в более спокойном темпе. Большей части наших взрослых клиентов от 23 до 50 лет. Самому старшему ученику у нас было 86 лет. Он говорил, что новые знания нужны каждый день, чтобы мозг не завял.

Интерес к нашей сфере традиционно начинается в августе и достигает своего пика в сентябре. В декабре самый сильный спад: у людей сессии, каникулы, сдача отчётности, покупка подарков к Новому году… И сразу после праздников начинается оживление: люди отдохнули и вспомнили свои новогодние обещания начать новую жизнь. Весной мы начинаем раскручивать летние интенсивы для взрослых и лагеря для детей.

К.О.: - Кадровая политика. Что Вы можете сказать о ней?

Е.Н.: Как правило, мы находим преподавателей по собственным каналам и редко пользуемся сайтами вакансий. И здесь, и в Казахстане у нас тесные связи с профильными вузами, они предлагают нам кандидатуры из давних выпускников. Либо наши преподаватели предлагают проверенных коллег. Обычно на одну вакансию преподавателя мы смотрим не менее 10-12 кандидатов (речь о Новосибирске — в Усть-Каменогорске с кадрами немного сложнее). Испытание для каждого кандидата состоит из трёх частей: мы разработали особый механизм отбора кадров. Затем — обязательный процесс обучения кандидата (также нами проработаны и внедрены специальные механизмы для этого). То есть, с момента предварительного утверждения кандидата до его полноценного выхода на работу проходит в среднем три недели.

Текучка в нашей школе маленькая благодаря очень хорошим зарплатам, полной обеспеченности учебными материалами и возможности при штатном устройстве и полном социальном пакете иметь персональный график.

Минимальные требования к нашему преподавателю: высшее профильное законченное образование и опыт работы от года и более. Мы предпочтём молодого человека, у которого есть энтузиазм, талант и зарубежная стажировка, человеку предпенсионного возраста, который всю жизнь просидел в школе, закостенел в одной методике и считает всё новое неправильным.

Тут я выражусь резко: в большинстве общеобразовательных школ с английским всегда было плохо. И лучше не становится.

В школах плохо с говорением: вместо него — долбёжка непонятных грамматических конструкций, какой-то теоретический английский, непригодный для жизни. Исключение — гимназии, лицеи и вообще школы, которые готовы делать что-то помимо утверждённой министерством программы.

К.О.: - Три кита рекламной коммуникации. Евгений, можно подробнее?

Е.Н.: В Столице Сибири раз и навсегда отказались от печатных СМИ, газеток по ящикам, потому что это — древний мамонт. Даже бабушек мы скорее зацепим, скажем, рекламой в «Одноклассниках». Да и вообще, мне кажется, в Новосибирске каждая бабушка уже пользуется 2ГИС.

Наша реклама стоит на трёх китах. Первый кит — интернет в широком смысле слова. Здесь мы применяем не менее пяти налаженных нами механизмов коммерческой рекламной коммуникации с клиентом. Подробнее на них я останавливаться не буду, так как это коммерческая тайна. Мы применяем специальные методы внедрения рекламной информации, многие из которых недоступны другим аналогичным организациям в нашей сфере деятельности. Причина прежде всего – в их дороговизне. Социальному маркетингу мы уделяем также много внимания. Если говорить о социальных сетях, то можно отметить тот факт, что самая большая аудитория у нас во «Вконтакте»: в Усть-Каменогорске — около 10 тысяч участников в группе – при 320-тысячном населении города. Здесь главное — помнить, что люди пришли за образовательным или развлекательным контентом и рекламу они съедят только под обильным соусом качественных и полезных материалов. Второй кит — 2ГИС и Flamp. Третий — уличные билборды.

На эти три канала у нас уходит 85% бюджета и их вклад в приток клиентов сопоставимый. Еженедельно я получаю отчеты о проделанной работе в сфере маркетинга.

Остальные каналы — радио, листовки, реклама в лифтах — это уже дополнение по остаточному принципу, чтобы максимально усилить кампанию. Они, конечно, работают. Я сам очень люблю радио и вижу какие типажи клиентов приходят с этого рекламного канала: реклама на радио «Дача» и «Дети FM» приводит мамочек, на «NRJ (Energy)», «DFM» и «Рекорд» — молодых парней, на «Авторадио» - солидных людей. Но всё-таки это второстепенно по отношению к трём главным каналам.

Всё это про Новосибирск. В Усть-Каменогорске, где мы работаем уже 12-й год и очень известны, у нас уже на 95% процентов сарафанное радио. В Новосибирске, я полагаю, оно тоже со временем потеснит другие каналы.

К.О.: - Реклама в 2ГИС. Это важно для Вас, Евгений?

Е.Н.: Что касается 2ГИС, то никто и никогда в компании не обсуждал, нужно ли нам размещение там, потому что это очевидная потребность. Как воздух.

Перефразируя фразу Билла Гейтса, который говорил: «Если твоего бизнеса нет в интернете, то тебя нет в бизнесе», скажу: «Если тебя нет в 2ГИС как рекламодателя, то тебя нет в бизнесе».

На наш набор премиальных рекламных позиций в 2GIS и FLAMP мы тратим более 600 000 (шестисот тысяч) российских рублей ежегодно! В Казахстане на услуги компании 2GIS мы тратим более 400 000 (четырёхсот тысяч) казахстанских тенге в год. Что касается Усть-Каменогорска, могу также сказать, что мы размещаемся на главном городском сайте yk.kz. Мы вкладываемся в продвижение нашей компании и мы гордимся своей маркетинговой политикой.

Способы записи к нам в городе Усть-Каменогорске:

1. По телефонам компании: 403-403, 264-255, 768-154, 268-236
2. На сайте - онлайн форма записи https://oxford-team.kz/on-line/
3. Подав заявку на e-mail: [email protected] или [email protected]
4. Написав нам сообщение в сообщество ВКонтакте: https://vk.com/oxfordteamuka или в директ в Инста: https://www.instagram.com/oxfordteamkz/
5. Посетив любой из наших филиалов: https://oxford-team.kz/contacts/

Все подробности на сайтах компании: oxford-team.kz и oxford-team.ru

«OXFORD TEAM» - верный выбор умных людей! Спасибо вам за то, то выбираете нас!

*Внимание! Товарный знак и фирменное наименование "OXFORD TEAM" принадлежат правообладателю на основе прав интеллектуальной собственности. Государственное свидетельство № 45883, выданное Комитетом по правам интеллектуальной собственности Министерства Юстиции Республики Казахстан. Любое использование фирменного стиля или наименования компании без разрешения правообладателя влечёт за собой ответственность - согласно действующему законодательству.

*Товарный знак «OXFORD TEAM NSK» запатентован Федеральной Службой по Интеллектуальной Собственности, Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) OXFORD TEAM NSK № 590648, зарегистрировано в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ от 13 октября 2016 года, со сроком действия - до 3 августа 2025 года.

*Государственная лицензия №10404 выдана Министерством образования, науки и инновационной политики Новосибирской Области.

На правах рекламы