Тойота Сервис Менеджмент: мировое качество - PR

Это значит, что ваш автомобиль получит одинаково качественное обслуживание или ремонт, будь вы в Японии, Америке или Усть-Каменогорске.

Программа TSM – Тойота Сервис Менеджмент – это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру, позволяющая поддерживать в сервисном центре легендарное качество Тойота.

Чтобы получить такой сертификат, необходимо соответствовать стандартам и правилам Тойота. Основные цели программы TSM – достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг.

Сервисный центр «Тойота Центр Шыгыс», согласно требованиям программы, оснащен стационарной и технологической мойками; досками контроля проводимых работ; инструментальной кладовой, учет инструмента происходит в электронном формате; универсальными постами обслуживания и ремонта с автоматической раздачей масел; агрегатным цехом; постами электриков – диагностов; пневматическим агрегатом для разборки стоек автомобиля, который обеспечивает скорость и безопасность работ; стендом геометрии колес с обязательно обновленными программами; шиномонтажным участком, складами масел и запасных частей, где каждая деталь пронумерована и находится строго на своем месте согласно фирменной адресной системе Toyota. Предусмотрена зона ожидания для клиента, из которой, через стеклянную стену каждый клиент может наблюдать за ходом обслуживания, а также отведать чашечку ароматного кофе.

В результате реализации проекта TSM клиенты дилерского центра получают ряд преимуществ перед владельцами автомобилей других марок, а именно:

• клиент выбирает максимально удобное для него время и дату посещения дилерского центра;
• оперативность приема на обслуживание, исключение образования очередей при сдаче автомобиля;
• оптимизация сроков выполнения технического обслуживания и ремонта, а, следовательно, и сокращение времени нахождения автомобиля в дилерском центре;
• квалифицированный и качественный ремонт;
• уверенность в результате;
• соблюдение принципов «чистого производства» и дополнительная забота о вашем автомобиле;
• сокращение времени на доставку запасных частей, расширение номенклатуры товаров.

Директор ТОО «ALAN MOTORS» Съездхан Бегимшеевич Жузенов:

- Чтобы добиться высокого качества обслуживания автомобилей, была проделана большая работа. Наши сотрудники прошли специальные образовательные курсы, сдали зачеты. Было приобретено много специфических инструментов. Мы пришли к экологическим стандартам ISO, чтобы наша работа не наносила вед окружающей среде. Сервис работает благодаря нашим клиентам и их требованиям. Мы продолжаем работать над качеством, чтобы и дальше соответствовать программе TSM.

Технический директор ТОО «ALAN MOTORS» Егор Геннадьевич Корнеев:

- Это – очень серьезный сертификат, для получения которого весь коллектив приложил огромные усилия. Теперь наша задача – ежегодно подтверждать и поддерживать этот высокий уровень.

На правах рекламы.