Гони монету

Оба обратились в общество защиты потребителей, а затем вместе с ним – в суд.

Один мужчина купил ноутбук почти за 200 000 тенге с гарантией на 2 года и оформил расширенную гарантию за 41 800 тенге. Через год с лишним девайс перестал работать, покупатель отнёс его в магазин, а там перенаправили в мастерскую.

Через месяц мастерская сообщила, что ноутбук невскрываемый и его необходимо отправить в сервисный центр в Москве.

Истец потребовал возврата стоимости товара, расширенной гарантии, неустойку и моральную компенсацию 200 000 тенге.

Представитель ответчика от всего отказывалась, уверяя, что «устройство имело дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации – замятые контакты порта USB 3.0».

Однако суд посчитал, что доводы о том, что замятые контакты USB порта могли привести к неработоспособности всего ноутбука, ничем не подтверждены. И признал истца правым, правда, снизив сумму компенсации до 5 000 тенге.

Ещё один устькаменогорец в том же магазине приобрёл сотовый телефон за 54 900 тенге. Не прошло и месяца, как телефон перестал работать, его починили в сервис-центре. Ещё через несколько месяцев он вновь сломался, в этот раз при починке в телефоне заменили главную плату. Через три месяца проблемы возобновились, и покупатель потребовал вернуть ему деньги. Продавец отказался – и стал ответчиком в суде.

По закону потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать возврата денег. О качестве суд сделал выводы по тому что фактически новому девайсу потребовалась замена важнейшей детали.

Иск признан обоснованным, магазин обязан выплатить мужчине стоимость телефона, неустойку и компенсацию – обе порядка 10 000 тенге.