В акимат – за сервисом
Сегодня фронт-офис по типу «сервисных акиматов» показали в акимате Усть-Каменогорска главе республиканского проектного офиса «Адалдық алаңы» Толегену Байгулову.
Слева от основного входа в городской акимат находится дверь с надписью «Ashyq akimdik». Именно там сейчас ведут приём граждан по основным обращениям.
Анализ показал, что чаще всего люди обращаются в 4 отдела: ЖКХ, земельных отношений, занятости и архитектуры. Представители этим ведомств ежедневно ведут приём во фронт-офисе, причём там можно не только получить консультацию, но и оформить заявление.
Там же расположен уголок самообслуживания, где любому гражданину помогут создать электронную цифровую подпись.
Рядом, в кабинете со стеклянной стеной, проводят приём аким города, его замы. Однако Толеген Байгулов заметил, что этот кабинет очень большой, тогда как для ожидания выделено совсем немного места. И предложил перекроить пространство так, чтобы людям было комфортнее ждать. А в целом ему понравилась организация процесса.
- В дальнейшем планируем расширить фронт офис, перенести его на первый этаж акимата, - сообщил руководитель аппарата Нурлыбек Шерубаев.
В день фронт-офис посещают до 20 человек. Кроме того, работают телефоны call-центра и горячей линии, по которым можно задать вопрос или сообщить о проблеме – например, снятом люке. Если возможно, её решат максимально быстро, по ситуации. Номера для обращений 57-78-36 и 268-568.
В комментариях запрещены ненормативная лексика и оскорбления, высказывания, нарушающие нормы законодательства РК, реклама, комментарии, набранные ЗАГЛАВНЫМИ буквами. Оставляя комментарий, вы соглашаетесь с тем, что можете быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством РК, а также даёте свое согласие на сбор и обработку ваших персональных данных.